Generelle vilkår og betingelser

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Artikel 3 - Anvendelighed

Artikel 4 - Tilbuddet

Artikel 5 - Aftalen

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger i forbindelse hermed

Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Artikel 11 - Prisen

Artikel 12 - Udførelse og yderligere garanti

Artikel 13 - Levering og udførelse

Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klageprocedure

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

1. Accessorisk aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem den pågældende tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Betænkningstid: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler til formål relateret til sin handel, forretning, håndværk eller profession;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data produceret og leveret i digital form;
6. Løbende resultatkontrakt: en aftale om regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Varigt medium: enhver enhed - herunder e-mail - der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er adresseret til ham personligt på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der passer til det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvorved der frem til og med aftalens indgåelse gøres eksklusiv eller fælles brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er anført i bilag I til disse vilkår og betingelser. Det er ikke nødvendigt at stille bilag I til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forbindelse med sin ordre;
12. Teknologi til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren behøver at være sammen i samme rum på samme tid.

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Virksomhedens navn: NFCW B.V.

Handler under navnet/navnene:NFCWorld.co.uk

Bekræftelsesadresse: Dieselstraat 1B (besøg kun efter aftale)

6716 BC Ede

Telefonnummer: 06-31346477

Tilgængelighed: Mandag til fredag fra 09:00 til 17:00.

E-mail-adresse: info@nfcw.nl

Handelskammerets nummer: 87954362

Momsidentifikationsnummer: NL17 ABNA 0116 0493 08

Hvis operatørens aktivitet er underlagt en relevant licensordning: oplysninger om tilsynsmyndigheden.

Artikel 3 - Anvendelighed

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugerne.
2. Før fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal iværksætteren, inden fjernkontrakten indgås, angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og at de vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt på forbrugerens anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser i modsætning til det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan opbevares af forbrugeren på en enkel måde på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis efter forbrugerens anmodning.
4. I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit med de fornødne ændringer, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Artikel 4 –Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de produkter, det digitale indhold og/eller de tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

1. Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 er aftalen indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er angivet deri.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal iværksætteren straks bekræfte elektronisk modtagelse af accept af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og skal sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal iværksætteren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Iværksætteren kan - inden for juridiske rammer - informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, såvel som om alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen, mens han angiver grunde.
5. Den erhvervsdrivende vil inkludere følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer, senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren:
6. Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes filial, som forbrugerne kan henvende sig til med klager;
7. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
8. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
9. prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; hvor det er relevant, leveringsomkostningerne; og metoden til betaling, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;
10. Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid;
11. Hvis forbrugeren har fortrydelsesret, kan du bruge fortrydelsesformularen.
12. I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

For produkter:

1. Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt i en betænkningstid på mindst 14 dage uden at give en begrundelse. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at give sin(e) begrundelse(r).
2. Den i stk. 1 nævnte afkølingsperiode starter dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget på forhånd af forbrugeren, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet eller:
3. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af ham, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette forud for bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
4. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af ham, modtog den sidste forsendelse eller del;
5. For aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af ham modtog det første produkt.

For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium:

3. Forbrugeren kan ophæve en serviceaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i mindst 14 dage uden at give en begrundelse. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til tilbagetrækningen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
4. Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesfrist løber fra dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium, i tilfælde af manglende oplysning om fortrydelsesret:

5. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen 12 måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
6. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i det foregående afsnit, inden for 12 måneder efter ikrafttrædelsesdatoen for den oprindelige fortrydelsesperiode, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 –Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I afkølingsperioden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Det grundlæggende princip her er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have lov til at gøre i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der skyldes en måde at håndtere produktet på, der går ud over, hvad der er tilladt i afsnit 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved indgåelsen af aftalen.

Artikel 8 –Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger forbundet hermed

1. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han underrette den erhvervsdrivende inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter meddelelsen nævnt i stk. 1, returnerer forbrugeren produktet eller overdrager det til (en autoriseret repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke påkrævet, hvis iværksætteren har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returperioden, hvis han returnerer produktet, før fortrydelsesperioden er udløbet.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i sin oprindelige tilstand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har meddelt forbrugeren, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver, at forbrugeren selv skal afholde omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at afholde returomkostningerne.
6. Hvis forbrugeren tilbagekalder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, påbegyndes i afkølingsperioden, skal forbrugeren skylde den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, der er opfyldt af den erhvervsdrivende på tidspunktet for tilbagekaldelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren bærer ikke nogen omkostninger til udførelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:
8. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesret, tilbagebetaling af omkostninger ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
9. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesteydelsen eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsesperioden.
10. Forbrugeren bærer ikke nogen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium, hvis:
11. han ikke udtrykkeligt har givet samtykke til påbegyndelse af opfyldelse af kontrakten før levering inden udløbet af fortrydelsesfristen;
12. han ikke har anerkendt at have mistet sin fortrydelsesret, da han gav sit samtykke; eller
13. den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
14. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophører alle yderligere aftaler i kraft af loven.

Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning

1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for forbrugeren at give meddelelse om fortrydelse elektronisk, skal han sende en bekræftelse på modtagelsen uden forsinkelse efter at have modtaget denne meddelelse.
2. Iværksætteren refunderer alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, der opkræves af iværksætteren for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren underretter ham om tilbagetrækningen. Medmindre iværksætteren tilbyder at afhente produktet selv, kan han vente med at refundere, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at han har returneret produktet, alt efter hvad der er tidligere.
3. Ved tilbagebetaling anvender den erhvervsdrivende det samme betalingsmiddel, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at refundere meromkostningerne for den dyrere metode.

Artikel 10 –Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette, når han fremsætter tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden indgåelsen af aftalen:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, og som kan forekomme inden for tilbagetrækningsperioden;
2. Kontrakter indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion betyder en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af iværksætteren til forbrugere, der deltager eller får mulighed for at deltage personligt i auktionen under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Serviceaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
4. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
5. forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, når den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen fuldt ud;
6. Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den hollandske borgerlige lovbog og aftaler om persontransport;
7. Tjenesteydelseskontrakter om levering af indkvartering, hvis kontrakten indeholder en specifik dato eller periode for udførelse og andet end til boligformål, transport af varer, biludlejning og catering;
8. Aftaler om fritidsaktiviteter, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
9. Produkter, der er fremstillet i henhold til forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af et individuelt valg eller en individuel beslutning fra forbrugerens side, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
10. Produkter, der fordærves hurtigt eller har en begrænset holdbarhed;
11. Forseglede produkter, der ikke er egnede til at blive returneret af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
12. Produkter, som efter levering i sagens natur er uigenkaldeligt blandet med andre produkter;
13. Alkoholiske drikkevarer, hvis pris er aftalt ved indgåelse af kontrakten, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet uden for iværksætterens kontrol;
14. Forseglede lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
15. Aviser, magasiner eller tidsskrifter, undtagen abonnementer på dem;
16. Levering af digitalt indhold på anden måde end på et håndgribeligt medium, men kun hvis:
17. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
18. forbrugeren har erklæret, at han dermed mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 –Prisen

1. I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
2. I modsætning til det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på, med variable priser. Denne forbindelse til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er målpriser, skal angives i forbindelse med tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovmæssige bestemmelser eller forskrifter.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat dette og:
5. de følger af lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
6. forbrugeren er berettiget til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
7. De priser, der er nævnt i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.

Artikel 12 –Opfyldelse af aftale og yderligere garanti

1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til soliditet og/eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
2. En yderligere garanti fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Yderligere garanti betyder enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dens leverandør, importør eller producent, hvor den giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad forbrugeren er lovligt forpligtet til at gøre i tilfælde af, at den ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 13 –Levering og udførelse

1. Iværksætteren vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har gjort kendt for iværksætteren.
3. Med forbehold for det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, skal den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel skadeserstatning.
4. Efter opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt uden forsinkelse.
5. Risikoen for skade og / eller tab af produkter hviler på iværksætteren indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og gjort kendt for iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 –Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse af aftale:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold for aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned.
2. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, når som helst mod slutningen af den bestemte periode med behørig overholdelse af opsigelsesregler, der er aftalt til dette formål, og en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
   • opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • i det mindste opsige dem på samme måde, som de blev indgået af ham;
   • altid opsige med den samme opsigelsesperiode, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Udvidelse:

4. En aftale, der er indgået for et bestemt tidsrum, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for et bestemt tidsrum.
5. I modsætning til det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af daglige nyheder og ugentlige aviser og magasiner, forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne udvidede aftale ved udgangen af forlængelsen med en opsigelsesperiode på højst en måned.
6. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst en måned. Opsigelsesfristen må ikke overstige tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser eller tidsskrifter, men mindre end en gang om måneden.
7. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk ved prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed:

8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 –Betaling

1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller yderligere vilkår og betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter starten af fortrydelsesperioden eller, hvis der ikke er nogen fortrydelsesperiode, inden for 14 dage efter indgåelsen af aftalen. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode dagen efter, at forbrugeren modtager bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere kan generelle vilkår og betingelser aldrig forpligte forbrugeren til at foretage en forudbetaling på mere end 50%. Hvis der er fastsat en forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende i forbindelse med udførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den fastsatte forudbetaling er foretaget.
3. Forbrugeren har pligt til at rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er givet eller nævnt, til operatøren uden forsinkelse.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser til tiden, skylder forbrugeren, efter at være blevet underrettet af iværksætteren om den sene betaling, og efter at iværksætteren har givet forbrugeren en periode på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter manglende betaling inden for denne 14-dages periode, den lovlige rente på det skyldige beløb, og iværksætteren har ret til at opkræve de udenretslige inddrivelsesomkostninger, han har afholdt. Disse inddrivelsesomkostninger udgør maksimalt: 15 % af udestående beløb op til € 2.500; 10 % af de næste € 2.500 og 5 % af de næste € 5.000, med et minimum på € 40. Indehaveren kan afvige fra disse beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 –Procedure for klager

1. Operatøren har en tilstrækkelig offentliggjort klageprocedure og håndterer klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til operatøren inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har fundet manglerne, fuldt og tydeligt beskrevet.
3. Klager, der sendes til iværksætteren, vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Forbrugeren skal give den erhvervsdrivende mindst 4 uger til at løse klagen ved fælles overenskomst. Efter denne periode opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.
5. Klager kan fremsættes ved at sende en e-mail til info@nfcw.nl. Hvis dette ikke fører til en løsning, er det muligt at indsende din tvist til mægling via Stichting WebwinkelKeur. Fra den 15. februar 2016 er det også muligt for forbrugere i EU at registrere klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. ODR-platformen, eller Online Dispute Resolution-platformen, kan findes via dette link . Hvis din klage ikke allerede er under behandling et andet sted, kan du frit indgive din klage via EU's platform.

Artikel 17 –Tvister

1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lov.

Artikel 18 –Yderligere eller anderledes bestemmelser

Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares på en tilgængelig måde af forbrugeren på en holdbar databærer.

Bilag I: Model for fortrydelsesformular

Model fortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at tilbagekalde aftalen)

• Til: [ navn på iværksætter]

[ geografisk adresse iværksætter]

[ faxnummer iværksætter, hvis tilgængelig]

[ e-mailadresse eller elektronisk adresse på iværksætter]

• Jeg/vi* informerer/deler* dig hermed om, at jeg/vi* har gennemgået vores aftale vedrørende

salg af følgende produkter: [produktbetegnelse]*

Levering af følgende digitale indhold: [betegnelse for digitalt indhold]*

Levering af følgende tjeneste: [tjenestebetegnelse]*,

tilbagekaldelser/revokes*

• Bestilt den*/modtaget den* [dato for bestilling af tjenester eller modtagelse af produkter].
• [Navn på forbruger(e)]
• [Adresse til forbruger(e)]
• [Underskrift af forbruger(e)] (kun hvis denne formular indsendes på papir)

* Slet det, der ikke gælder, eller udfyld det, der gælder.